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和平街积极做好“只跑一次”落实工作

来源:               发布时间:2018-08-28 02:30

  一是开展自查,着力发现问题 

  开展“只跑一次”窗口体验活动。不定期组织街道班子成员和中层干部体验“只跑一次”活动,以普通群众的身份到街道、便民服务中心等办事窗口,采取换位体验、实地调查、口头交流等途径,体验办事流程和服务质量,体会群众办事的实际感受,助推“只跑一次”改革深入推进。 

  二是开展宣传,着力提高知晓度 

  多途径宣传。选择广场、社区宣传栏等公共场所,利用户外阅报栏、电子显示屏等资源,投放“只跑一次”宣传广告,发挥传统媒体作用。 

  三是开展回访,着力提升满意度 

  开展满意度调查。随机选择一定比例已办结的“只跑一次”事项,对调查中发现的问题和不足进行跟踪落实,并将情况及时反馈给调查对象。办事窗口设立意见箱和意见簿,广泛收集服务对象对服务态度、服务质量以及服务内容的意见建议。 

  五是开展督查,着力补短板 

  建立常态化督查机制。实现办事全过程公开透明、可追溯、可核查,确保“只跑一次”改革工作可考核、有追踪、受监督。 

  开展培训,着力提升服务质量 

  强化业务培训。街道站所各司其职,加强工作人员的业务培训,提高办事效率,缩短办结时间,提升办理质量,进一步强化权限范围内立即办、群众咨询主动办、需要协调帮助办、群众有困难上门办的服务理念,提高服务意识和服务能力。